Marc Benioff, szef Salesforce, nie owija w bawełnę: firma zredukowała liczbę pracowników działu wsparcia z 9 tysięcy do 5 tysięcy. Powód? AI-agenci, którzy przejęli część obowiązków – od odpowiadania klientom, przez tworzenie treści marketingowych, po zarządzanie stronami internetowymi. Salesforce chwali się oszczędnościami i nową efektywnością. Pracownicy? Część została przeniesiona do innych działów, część musiała odejść.
4 tysiące mniej etatów – Salesforce zmniejszył zatrudnienie w działach wsparcia z 9 tys. do 5 tys. dzięki wdrożeniu AI-agentów.
Agenci AI w akcji – systemy obsługują klientów, tworzą materiały marketingowe i pomagają w zarządzaniu stronami.
Nie wszyscy stracili pracę – setki pracowników przeniesiono do działów sprzedaży, usług i obsługi klienta.
Benioff: AI to partner, nie wróg – CEO podkreśla, że „ludzie nie znikną”, ale AI wykonuje już 30 – 50% pracy w firmie.
Trend w całej branży – Amazon i inne giganty także szykują redukcje, licząc na wzrost efektywności dzięki AI.
Salesforce stawia na agentów AI
Na podcaście The Logan Bartlett Show Marc Benioff ogłosił, że Salesforce znacząco zredukował działy wsparcia. W praktyce oznacza to 4 tysiące stanowisk mniej. Powód? Firma wprowadziła własną platformę AI-agentów. System potrafi odpowiadać na pytania klientów o ceny, generować materiały marketingowe, a nawet wspierać przy zarządzaniu stronami.
Zmiana modelu pracy
Jeszcze kilka miesięcy temu Salesforce zatrudniał 9 tysięcy osób w działach wsparcia. Dziś to już tylko 5 tysięcy. Benioff twierdzi, że efektywność AI sprawiła, że „nie trzeba uzupełniać wakatów”. Firma przyznaje jednak, że setki pracowników przeniesiono do innych działów – m.in. sprzedaży i usług profesjonalnych.
AI w liczbach
Benioff wyjaśnia, że obecnie sztuczna inteligencja wykonuje już od 30 do 50% pracy w Salesforce. Wspomina, że przez lata firma „przepuszczała” miliony potencjalnych leadów, bo brakowało ludzi do ich obsługi. Teraz AI-agenci pomagają zespołom sprzedaży odpowiadać klientom szybciej niż kiedykolwiek. Nad całością czuwa tzw. supervisor – człowiek, który koordynuje współpracę ludzi i maszyn.
Branża idzie w tym samym kierunku
Salesforce nie jest wyjątkiem. Amazon zapowiada, że w kolejnych latach także zmniejszy zatrudnienie, korzystając z „efektów skali” generowanych przez AI. W tle pozostaje pytanie, czy sztuczna inteligencja faktycznie przełoży się na większe zyski. McKinsey szacuje, że 8 na 10 firm już korzysta z generatywnej AI, ale większość nie widzi jeszcze realnego wpływu na przychody.
Ludzie kontra maszyny?
Benioff stara się tonować nastroje: „Ludzie nie znikną. Pracujemy w partnerstwie z agentami AI”. To optymistyczne ujęcie. Fakty pozostają jednak twarde: Salesforce zatrudnia obecnie 76 tysięcy pracowników na całym świecie, ale 4 tysiące miejsc pracy już przeszło do historii.